Refund policy
Experiencias y Tours:
En Amar La Selva, gestionamos tu aventura con proveedores locales y aerolíneas de forma inmediata para garantizar los mejores precios. Por ello:
- Depósito de Reserva y Tiquetes: El pago inicial destinado a la compra de tiquetes aéreos y reserva de alojamiento no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Las aerolíneas con las que operamos no permiten reembolsos por cancelación del pasajero.
- Cambios de Titular (Ceder el cupo): Las tarifas aéreas actuales son personales e intransferibles. No garantizamos la posibilidad de cambiar el nombre del pasajero en el tiquete. En caso de que la aerolínea lo permita, el viajero deberá asumir la penalidad y el cambio de tarifa que la aerolínea imponga en el momento.
- Saldos Restantes: Si has pagado el valor total del tour y cancelas con más de 45 días de antelación, se evaluará el reembolso del saldo que no haya sido ejecutado en reservas hoteleras o logística (excluyendo siempre el valor del tiquete).
- Fuerza Mayor: Amar La Selva no se hace responsable por cancelaciones derivadas de cambios climáticos, cierres de aeropuertos o situaciones de orden público.
Recomendación: Sugerimos a nuestra comunidad adquirir un Seguro de Viaje con cobertura de cancelación para proteger su inversión ante cualquier imprevisto de salud o fuerza mayor.
1. Política de Envíos (Signature Merch & Kit de Viajero)
- Piel de Selva (Merch propia): Al ser productos manufacturados por nosotros, el tiempo de procesamiento es de 2 a 4 días hábiles. El envío nacional tarda entre 3 y 5 días hábiles adicionales.
- Kit de Supervivencia (Accesorios Globales):Para ofrecerte tecnología viajera innovadora, estos productos se envían desde nuestros almacenes globales. El tiempo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles.
- Envíos Múltiples: Si compras una prenda de nuestra marca y un accesorio del Kit, es posible que recibas dos paquetes diferentes en tiempos distintos. No te preocupes, no tendrás costos de envío extra por esto.
2. Cambios y Devoluciones (Derecho de Retracto)
- Plazo: Tienes 5 días hábiles (según la ley colombiana de retracto para compras online) tras recibir el producto para solicitar una devolución si no estás satisfecho.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original. Los costos de envío por devolución para cambios de talla o gusto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga un defecto de fábrica.
- Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación o calidad.
3. Excepciones (Por Higiene y Salud)
- Bikinis y Ropa Interior: Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de bikinis o trajes de baño, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente al momento de la recepción.